Comment créer une fiche Google Business Profile ?
Connectez-vous sur Google Business Profile avec un compte Google de l'entreprise, cherchez votre nom pour savoir si une fiche existe déjà, puis créez-la ou revendiquez-la. Renseignez la catégorie, l'adresse ou la zone desservie, les horaires, le téléphone, le site et des photos, puis lancez la vérification demandée par Google.
- Créer ou revendiquer la fiche : Google crée parfois une fiche seul, à partir d'avis ou de données publiques. Si elle existe, demandez à en devenir propriétaire plutôt que d'en créer une seconde.
- Le nom : celui qui figure sur votre enseigne et vos documents, sans ville ni mot-clé ajouté.
- La catégorie principale : votre métier le plus précis, complété par quelques catégories secondaires.
- L'adresse ou la zone desservie : une adresse si vous recevez des clients, une zone si vous vous déplacez chez eux.
- Les horaires : horaires habituels et horaires exceptionnels (Ramadan, Aïd, jours fériés).
- Le téléphone : un numéro qui répond aux heures affichées, de préférence le même que sur votre site.
- Le site web : le lien vers la page la plus utile, souvent l'accueil ou la page de votre agence locale.
- Les photos : façade, intérieur, équipe au travail, réalisations, produits. Des photos réelles, prises sur place.
- La vérification : Google confirme que vous êtes bien l'entreprise avant de publier vos modifications.
- Les avis et les publications : demandez des avis à vos clients, répondez à chacun, publiez une actualité ou une offre de temps en temps.
Préparez avant de commencer vos photos, vos horaires exacts et la liste de vos services : la fiche se remplit alors en une seule fois, et la vérification peut suivre.
Quelle catégorie choisir pour sa fiche Google ?
Choisissez comme catégorie principale le métier le plus précis qui décrit ce que vous faites, par exemple « Dentiste » plutôt que « Clinique » si c'est votre activité. C'est l'un des champs qui décident des recherches sur lesquelles votre fiche apparaît. Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires pour vos autres services réels.
Avant de choisir, cherchez votre métier dans votre ville sur Google Maps et ouvrez les trois premières fiches : leur catégorie s'affiche sous leur nom. Vous voyez ainsi quelle catégorie Google associe à la recherche de vos clients. N'ajoutez pas une catégorie pour un service que vous ne rendez pas : elle vous ferait apparaître devant des clients qui repartent.
Adresse ou zone desservie : que choisir ?
Affichez une adresse si vous recevez des clients dans un local, un cabinet ou une boutique. Si vous travaillez chez vos clients, comme un plombier, un électricien ou un service de nettoyage, masquez l'adresse et indiquez une zone desservie, par villes ou par régions. Une entreprise qui fait les deux peut renseigner l'adresse et la zone.
L'adresse doit être écrite de la même façon sur la fiche, sur votre site, sur vos réseaux sociaux et dans les annuaires. Au Maroc, une même rue s'écrit souvent de plusieurs façons, en français ou en translittération : choisissez une forme et gardez-la partout. Une boîte postale ou une adresse de domiciliation où personne n'accueille les clients n'est pas acceptée par les consignes de Google.
Comment se passe la vérification de la fiche ?
Google propose plusieurs méthodes de vérification selon les cas : une vidéo de votre local ou de votre activité, un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier postal. La méthode s'affiche dans votre compte au moment de la demande, et vous ne pouvez pas toujours la choisir. Tant que la fiche n'est pas vérifiée, vos modifications ne sont pas publiées.
Pour la vidéo, préparez ce qui prouve que l'entreprise existe à cette adresse : l'enseigne ou la façade, l'intérieur, un outil de travail, un document au nom de l'entreprise. Une fois la fiche vérifiée, ajoutez comme gestionnaires les personnes qui s'en occupent, au lieu de partager le mot de passe du compte propriétaire.
Comment obtenir des avis Google pour son entreprise ?
Demandez l'avis au moment où le client est satisfait, juste après la livraison ou le rendez-vous, avec le lien direct que Google fournit dans votre fiche. Envoyez-le par WhatsApp ou par e-mail, ou affichez-le en QR code au comptoir. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, dans les jours qui suivent.
Une réponse calme et factuelle à un avis négatif montre aux futurs clients comment vous traitez un problème. N'achetez pas d'avis et n'en faites pas écrire par vos proches : les consignes de Google les interdisent, et ces avis peuvent être supprimés, la fiche avec eux.
Les publications (une offre, une actualité, une réalisation) apparaissent sur la fiche. Elles montrent que l'entreprise est active et donnent au client une raison de cliquer.
Qu'est-ce qui fait monter une fiche dans le pack local ?
Le pack local est le bloc de trois fiches avec la carte, affiché en haut des résultats pour une recherche locale. Google y classe les fiches selon trois critères qu'il cite dans sa propre documentation : la pertinence, la distance et la notoriété. Vous agissez sur la pertinence et la notoriété ; la distance dépend de la personne qui cherche.
| Critère | Ce que Google regarde | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Pertinence | La correspondance entre la fiche et la recherche | Catégorie précise, description, services renseignés, page du site sur ce service |
| Distance | L'éloignement entre l'entreprise et le lieu de la recherche | Une adresse exacte ou une zone desservie juste |
| Notoriété | Ce que le web dit de l'entreprise | Avis réguliers et réponses, mentions sur des sites locaux, site bien référencé |
La fiche et le site se renforcent l'un l'autre : une page de votre site par service et par ville, avec la même adresse et le même téléphone que la fiche, aide Google à relier les deux. C'est le travail de référencement local que nous menons dans notre accompagnement SEO au Maroc. Pour voir où en est votre visibilité locale, le diagnostic SEO gratuit note ce pilier parmi six et vous donne 3 priorités d'action.
Quelles erreurs font reculer une fiche Google ?
Quatre erreurs reviennent sur les fiches qui stagnent :
- Un nom bourré de mots-clés : « Cabinet X meilleur dentiste Casablanca pas loin ». Les consignes de Google demandent le nom réel de l'entreprise ; une fiche qui les enfreint peut être suspendue.
- Des coordonnées incohérentes avec le site : une adresse, un téléphone ou des horaires différents entre la fiche, le site et les annuaires brouillent les signaux que Google recoupe.
- Des fiches en double : une fiche créée par un ancien employé, une autre par Google, une troisième après un déménagement. Les avis se dispersent. Demandez la fusion ou la suppression des doublons depuis le compte propriétaire.
- Une fiche laissée sans suivi : horaires faux pendant les fêtes, questions de clients sans réponse, photos anciennes.
Le lien du site sur la fiche ne sert à rien si la page met du temps à s'afficher sur téléphone. Si votre site doit être refait, voyez les étapes dans comment créer un site web pour son entreprise au Maroc.
Autres questions sur la fiche Google Business Profile
La fiche Google Business Profile est-elle gratuite ?
Oui. Créer, vérifier et gérer une fiche Google Business Profile ne coûte rien. Ce qui demande du temps, c'est de la remplir complètement, de répondre aux avis et de la tenir à jour.
Peut-on avoir une fiche Google sans local ?
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients. Vous masquez l'adresse et vous indiquez la zone desservie. Une activité purement en ligne, sans contact en personne avec les clients, n'a pas droit à une fiche selon les consignes de Google.
Combien de temps pour apparaître sur Google Maps après la vérification ?
Une fois vérifiée, la fiche apparaît d'abord sur une recherche de votre nom. Monter sur une recherche de votre métier dans votre ville dépend de la concurrence, de vos avis et d'une fiche remplie en entier. Nous détaillons ces facteurs dans combien de temps faut-il pour être bien référencé sur Google.
Faut-il un site web pour avoir une fiche Google ?
Non, la fiche fonctionne sans site. Un site relié à la fiche, avec les mêmes coordonnées et une page par service, renforce sa pertinence et donne au client de quoi se décider avant d'appeler.